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CatForest(キャット フォレスト)自主交換について

2019年9月20日~2020年8月31日お届け分につきまして、2020年12月07日に下記内容の自主交換を経済産業省へ届け出しました。
ご愛用の皆様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、下記をご確認いただき、対象期間に購入いただきました皆様には受付専用サイトまたはフリーダイヤルまでお申し込みいただきますようお願い申し上げます。

WEB受付専用サイト

お客様各位株式会社テラモト
代表取締役社長 寺本信重

OPPO CatForest(オッポ キャットフォレスト)自主交換に関するお詫びとお願い

謹啓 平素はOPPO製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

この度、弊社製品『OPPO CatForest(オッポ キャットフォレスト)』(2019年9月20日~2020年8月31日お届け分)の一部に、支柱の製造段階での加工のバラつきにより、強度不足のある製品が混入している可能性があるため、当該製品を対象にした支柱の無償交換を行うことといたしました。お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけすること深くお詫び申し上げます。

現在までに、支柱が転倒する事例を1例確認しております。弊社の調査の結果、通常使用において、大きな支障がないことを確認しておりますが、誤った設置状況(ボルトや支柱の緩み など)を続けた場合や想定外の負荷がかかった場合に、支柱連結部に歪みや、支柱に亀裂が入る可能性がございます。

弊社といたしましては、より安全にご使用いただくため、支柱改良部品との交換をさせていただきますので、対象製品をご使用いただいておりますお客様におかれましては、使用未使用にかかわらず、下記お問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。

お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げるとともに、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

謹白

【自主交換 対象製品】

  • OPPO CatForest
    (キャットフォレスト)
    ホワイト(品番OT-669-700-6)
    ※2019年9月20日 ~ 2020年8月31日 お届け分

  • OPPO CatForest
    (キャットフォレスト)
    ブラック(品番OT-669-700-8)
    ※2019年9月20日 ~ 2020年8月31日 お届け分

  • OPPO CatForest PoleSet
    (キャットフォレスト・ポールセット)
    ブラック(品番OT-669-730-8)
    ※2019年9月20日 ~ 2020年8月31日 お届け分

※交換をさせていただくパーツは、支柱(下)・支柱(中)・支柱(上)・スライド支柱のみとなります。
その他のパーツ(ステップ(小)・ステップ(大:ホワイトのみ)・バケットシェルフ(ブラックのみ)や、オプションパーツは引き続きご使用ください。

【ご連絡・お問い合わせ先】

WEB受付専用サイト / https://teramoto.co.jp/catforest/

株式会社テラモト 東京本社 / 岩野 ・ 岡本 ・ 高野
電話番号:0120-581-298
受付時間 月曜日~金曜日(祝日除く)9:30~12:00・13:00~17:00
*年末年始休暇:2020年12月28日~2021年1月4日

※ご連絡いただく際、新しい代替品支柱セットのお届け希望日と、古い支柱のお引き取り希望日が必要になりますので、お知らせいただきます様よろしくお願いいたします。

※OPPO CatForest(キャットフォレスト)ブラウン、OPPO CatForest PoleSet(キャットフォレスト・ポールセット)ホワイト は、製造工場が異なり、製造段階での加工のバラつきはなく、問題のないことを確認しておりますので、交換の対象ではございません。

新製品「Pet Carrier muna CS」発売。

犬・猫兼用4WAY+のペットキャリー、「Pet Carrier muna CS」発売しました。

新製品「CatRig(キャット リグ)」発売。

よく転がりにゃんこも夢中♫になる猫用おもちゃ「CatRig」を、6月11日に発売しました。
*実際に触れていただける現物サンプルを、一部取り扱い店舗にて順次展示予定。